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基本信息 联系方式

发布时间:2010年3月13日
公  司:申瓯通信设备有限公司重庆办事处(重庆申欧公司) VIP会员
主营行业:程控交换机集团电话
主营业务:重庆交换机|申瓯程控电话交换机|数字程控交换机|数字调度机|电话录音卡|光端机|重庆复用设备
企业性质:有限责任公司
企业网址:http://www.cqshenou.com
贸易地区:重庆

地  址:渝中区李子坝正街156号江岸公馆A2-8-8 [渝中区/重庆]
联系电话:400-6023112
手  机:13708364021
传  真:023-66029081
企业邮箱:cqshenou@126.com
网  址:http://www.cq5135.com/co.asp?id=120
联 系 人:唐明 (先生)

深入了解申瓯SOC1000-MS重庆呼叫中心系统安装请点击进入企业详情
  详细说明
编号:SOC1000ms产地:申瓯
价格:150000人民币/套规格:

简要说明:重庆CTI呼叫中心 申瓯公司开发生产的以先进的SOC8000交换机为平台、与办公通讯相结合的呼叫中心设备。

申瓯SOC1000-MS重庆呼叫中心系统安装
详细介绍:

  申瓯CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术(CTI)建立起来的综合信息服务系统,也可叫企业客户服务中心。呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫,包括用户咨询、投诉、查询等等,为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。
    呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术, 根据用户的需求,可以提供不同功能的服务。例如:在 产品售后服务内容的呼叫中,用户在产品使用过程中出现的问题,将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处,为用户提供更方便的服务。

    申瓯公司开发生产的以先进的SOC8000交换机为平台、与办公通讯相结合的呼叫中心设备。
    申瓯的CTI系统让呼叫中心平民化,使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心,从而增强了工作效率、降低人工成本,提高为顾客服务的质量,为企业树立良好的外部形象,并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理,利用IVR(交互式语音应答)系统用户自助服务。


SOC1000-MS呼叫中心系统特点

◆语音清晰,多级导航,导航菜单简单明确。 
◆语音流程由用户自行设置,在每一个播放点上都能够:重复播放,返回开始,转到人工帮助
◆具有自动语音帮助功能(可随时获得自动帮助)
◆能够在放音过程中拨号(抢拨)
◆灵活的设置及管理系统,可以根据业务量随时将任何一个普通分机调整成为座席
◆各座席之间可相互转接


SOC1000-MS呼叫中心系统特点

1、 主要完成公用电话网接入(一号信令、七号信令、PRI和模拟线),并启动IVR交互式语音应答。
2、 指令处理
    根据用户指令调用播放相应语音文件,或进行10种人工业务分配接续、10种自动查询业务接续、呼叫普通分机接续。
3、 语音模块CF卡
    存放IVR流程的各种语音文件。
4、 人工业务
    共有人工10种业务,每种业务有若干名接线员组成,话务量轮流平均分配。
5、 班长坐席
    班长席具有监听、强答及业务指导功能
6、 自动业务
    共有自动10种业务,应用于数据库的语音查询,多线程设计提供了对各种事件的并发处理能力。
7、 普通分机
    行政人员、传真或内部联系电话



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